Após configurar o Escopo da Fila, iremos então criar os grupos contendo os usuários.
*Nome: Permite incluir um nome simbólico para identificar a Fila.
*Supervisor: Permite selecionar um Supervisor para esta fila.
Para selecionar o supervisor, é obrigatório que haja um ou mais usuários da categoria Supervisor.
*Categoria de Pausa: Permite configurar uma Categoria de Pausa para os Agentes desta fila.
A informação de Pausa é utilizada somente por usuários do SAC, ou seja, do tipo Agente.
*Tipo de Grupo → Atendimento: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.
*Descrição: Permite incluir uma breve descrição sobre este grupo.
*Selecionar Agente: Permite selecionar os usuários participantes deste grupo.
Um grupo poderá ser atribuído para 1 ou mais filas, porém, um usuário não poderá ser incluído em mais de 1 grupo, sendo assim recomendamos a divisão de usuários em mais grupos.
Ordem de Agente: Permite após selecionar, reordenar os usuários deste grupo.
