Ao optar por uma solução baseada em SW, como a plataforma PCRT e outros produtos SIPPulse, o CLIENTE aufere inúmeros benefícios financeiros e operacionais, como investimento reduzindo, custos operacionais compartilhados e flexibilidade de expansão operacional.
Operação da Plataforma |
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1.1 |
Administração funcional Plataforma |
Analise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, clientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação, |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.1.1 |
Solicitação de Portabilidade |
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PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADE |
1.1.2 |
Atualização CADUP |
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PRINCIPAL |
SEM ATIVIDADE |
1.1.3 |
Atualização BDO conforme demanda ABR |
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APOIO |
PRINCIPAL |
1.2 |
Administração ambiente físico |
Configuração e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e logico e outras atividades operacionais |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.1 |
Rede |
Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, Jitter, etc.) |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.2 |
Processamento |
Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memoria, discos, partições, etc.) |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.3 |
Dados |
Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc.) |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.4 |
Dados |
Monitoramento & ações corretivas Banco de Dados e capacidade de armazenamento |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.5 |
Dados |
Salva de dados (configuração e produção) |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.2.6 |
Operações Irregulares |
Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
1.3 |
Ciclo de faturamento |
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PRINCIPAL |
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1.4 |
Ciclo de DETRAF |
1o CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
SUPORTE |
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2.1 |
Suporte de primeiro nível |
Analise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
2.2 |
Suporte funcional |
Apoio operacional, dúvidas, |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
2.3 |
Suporte Técnico |
Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE |
ASSESSORIO |
PRINCIPAL |
ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO PRODUTOS CONTRATADOS |
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3 |
Atualização de versão dos aplicativos |
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3.1 |
Licenciamento |
Conforme contrato, incluso na licença |
PRINCIPAL |
LICENÇA garantida |
3.2 |
Preparação de dados (salvas) |
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PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |
3.3 |
Atualização de dados (se aplicável) |
Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW |
ASSESSÓRIO |
PRINCIPAL, conforme serviço contratado |
3.4 |
Atualização de dados (se aplicável) |
Atualização de dados recorrente de solicitação do CLIENTE |
PRINCIPAL |
APOIO AVULSO |