Ao optar por uma solução baseada em SW, como a plataforma PCRT e outros produtos SIPPulse, o CLIENTE aufere inúmeros benefícios financeiros e operacionais, como investimento reduzindo, custos operacionais compartilhados e flexibilidade de expansão operacional.
Descrição | Papel do Cliente | Papel da SIPPulse | ||
OPERAÇÃO DA PLATAFORMA | ||||
1.1 | Administração funcional Plataforma | Analise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, clientes, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação, | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.1.1 | Solicitação de Portabilidade |
| PRINCIPAL | SEM ATIVIDADE |
1.1.2 | Atualização CADUP/SAPN | Cadastro de novos prefixos publicados na plataformas da ABR e ANATEL | PRINCIPAL | SEM ATIVIDADE |
1.1.3 | Atualização BDO conforme demanda ABR |
| APOIO | PRINCIPAL |
1.2 | Administração ambiente físico | Configuração e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e logico e outras atividades operacionais | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.1 | Rede | Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, Jitter, etc.) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.2 | Processamento | Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memoria, discos, partições, etc.) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.3 | Dados | Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc.) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.4 | Dados | Monitoramento & ações corretivas Banco de Dados e capacidade de armazenamento | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.5 | Dados | Salva de dados (configuração e produção) | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.2.6 | Operações Irregulares | Ativação de redundância (quando disponível), recuperação de infra (rede, armazenamento, processamento, etc.), sincronização de banco de dados, recuperação de salvas e outras atividades relacionadas | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
1.3 | Ciclo de faturamento |
| PRINCIPAL |
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1.4 | Ciclo de DETRAF | 1o CICLO será assistido, demais terá APOIO AVULSO | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
SUPORTE |
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2.1 | Suporte de primeiro nível | Analise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
2.2 | Suporte funcional | Apoio operacional, dúvidas, | PRINCIPAL | APOIO AVULSO ou BANCO DE HORAS |
2.3 | Suporte Técnico | Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE | ASSESSORIO | PRINCIPAL |
ATUALIZAÇÃO DE VERSÃO PRODUTOS CONTRATADOS | ||||
3 | Atualização de versão dos aplicativos |
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3.1 | Licenciamento | Conforme contrato, incluso na licença | PRINCIPAL | LICENÇA garantida |
3.2 | Preparação de dados (salvas) |
| PRINCIPAL | APOIO AVULSO |
3.3 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de alteração da estrutura de dados introduzida por mudanças do SW | ASSESSÓRIO | PRINCIPAL, conforme serviço contratado |
3.4 | Atualização de dados (se aplicável) | Atualização de dados recorrente de solicitação do CLIENTE | PRINCIPAL | APOIO AVULSO |