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Operação: Atributo de agrupamento de informações no /wiki/spaces/~40775983/pages/1471648354Dashboard de Filas.
*Tipo → Abordagem: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, deve ser selecionado sempre Atendimento neste momento.
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Prioridade: Permite definir a prioridade desta fila sobre outra(s), quando compartilham do mesmo Grupo de Agentes. Não pode ser alterada aqui, somente no /wiki/spaces/~40775983/pages/1471648354Dashboard de Filas.
*SLA: Permite ser configurado o tempo ideal em segundos para atendimento das chamadas. Este valor é somente para uso relatorial e de monitoramento, não havendo nenhuma ação na chamada caso este tempo seja atingido.
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Tempo de Ring no Agente: Permite definir o tempo em segundos que ficará chamando para cada usuário da fila, de acordo com a estratégia escolhida. Quando este não for definido, utiliza-se o Timeout definido na configuração de cada ramal.
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