Para uma correta analise de problemas de chamadas presas você deve seguir o fluxograma abaixo. Este fluxo de trabalho tem por objetivo criar um mecanismo de colaboração entre a equipe de suporte do cliente e de seus fornecedores e clientes para que a correta identificação do problema seja mais tempestiva, reduzindo o impacto e consequência na operação do ambiente do Cliente.
Com este plano de trabalho mitiga-se eventos que são encaminhados para elementos da operação que não são o gerador do problema.
| Caso a equipe de operações do Cliente julgue que a atuação da equipe de suporte da SIPPulse seja necessária poderá abrir um chamado de suporte funcional anexando os documentos de análise do problema descritos neste manual. Se durante a análise do evento for detectado algum problema na plataforma SIPPulse, o chamado será alterado para técnico por nossa equipe. |
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Alguns processos podem levar tempo para sua solução e podem requerer o uso de trace em longo prazo. Recomendamos para estes casos o uso de uma plataforma externa de captura de sinalização.
