Os serviços de SUPORTE FUNCIONAL são complementares aos SERVIÇOS DE GARANTIA e à própria operação do quadro técnico do CLIENTE, e executados mediante elemento contratual opcional de BANCO DE HORAS MENSAL, BANCO DE HORAS ANUAL ou SERVIÇOS AVULSOS, e oferecem ao CLIENTE o apoio da equipe da SIPPulse na identificação e solução de problemas não originados nos PRODUTOS SIPPulse, mas que afetem o serviço e a operação continuada da plataforma e/ou do ambiente do CLIENTE, bem como na orientação à realização de suas tarefas diárias na operação do sistema bem como apoio.
Durante a análise de um INCIDENTE, a equipe de suporte da SIPPulse poderá classificar o incidente como SUPORTE FUNCIONAL ao ser identificado que o o mesmo fora causado por evento ou elemento externo.
Dentre as tarefas realizada sob SERVIÇO DE SUPORTE FUNCONAL, estão:
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De modo geral, exceto quando solicitado pelo CLIENTE, os contratos de licenciamento de uso dos PRODUTOS SIPPulse já incluem um BANCO DE HORAS MENSAL mínimo de duas horas. O total de horas varia conforme o contrato
Serviços de SUPORTE FUNCIONAL serão faturados como SERVIÇO AVULSO ou deduzido do BANCO DE HORAS aplicável, conforme estabelecido em contrato ou proposta.
Sempre que a execução de tarefas técnicas e funcionais demandar interação com terceiros, a gestão e coordenação das equipes de distintos fornecedores, ou mesmo terceiros não fornecedores, será responsabilidade do CLIENTE.
Todo chamado encaminhado à SIPPulse deverá observar o registro do evento no Sistema Tracker.