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Os serviços de Garantia são prestados exclusivamente sobre incidentes causados por problemas técnicos dos PRODUTOS SIPPulse oriundo de um funcionamento anormal do mesmo. Nestes eventos, a SIPPulse trabalhará de acordo com a criticidade do evento para buscar uma solução definitiva, sendo que em alguns casos poderá implantar solução paliativa a fim de retornar à operação da plataforma ao seu estado normal conforme projetado e descrito em seus manuais.

Assim como em qualquer outro produto, os PRODUTOS SIPPPulse foram projetados para operar em certas condições físicas e lógicas.
Os Serviços de Garantia não serão aplicáveis quando:

  • Houver uso fora das especificações contidas nos respectivos manuais, no projeto específico de cada CLIENTE, acima da capacidade da infraestrutura disponibilizada pelo CLIENTE ou ainda na falta de observação de qualquer outra orientação passada pela equipe da SIPPulse.
  • Quando o evento for causado por erros ou eventos oriundos em outros componentes da operação do CLIENTE ou de seus parceiros e usuários de seus serviços.

    Nas situações acima o atendimento será prestado na condição de Suporte Funcional

Tipicamente SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA estão incluídos no licenciamento mensal e neste caso o atendimento ao INCIDENTE não incidirá em nenhum ônus adicional ao CLIENTE.