Os serviços de Garantia são prestados exclusivamente sobre incidentes causados por problemas técnicos dos PRODUTOS SIPPulse oriundo de um funcionamento anormal do mesmo. Nestes eventos, a SIPPulse trabalhará SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA: Serviços prestados sobre falhas exclusivamente originadas nos PRODUTOS SIPPulse (INCIDENTES INTERNOS), ou seja, quando sem influência de fator externo, o PRODUTO deixe de funcionar da forma projetada.
Nestes eventos, a SIPPulse trabalhará de acordo com a criticidade do evento para buscar uma solução definitiva, sendo que em alguns casos poderá implantar solução paliativa a fim de retornar à operação da plataforma ao seu estado normal conforme projetado e descrito em seus manuais.
Não serão consideradas falhas do PRODUTO, situações onde:
- O PRODUTO não opere da forma esperada pelo CLIENTE, mas atenda às especificações da construção e operação daquele PRODUTO.
- O PRODUTO opere em desacordo ao projetado, porém em consequência de uma ação externa como erros de sinalização, falhas de rede, falhas de ambiente de processamento, falhas de operação, operação acima do limite indicado no projeto e respectivos guias fornecidos pela SIPPulse e quaisquer outro fator que seja fora do controle da SIPPulse (INCIDENTES EXTERNOS).
Assim como em qualquer outro produto, os PRODUTOS SIPPPulse foram projetados para operar em certas condições físicas e lógicas.
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Tipicamente SERVIÇOS DE SUPORTE DE GARANTIA estão incluídos no licenciamento mensal e neste caso o atendimento ao INCIDENTE não incidirá em nenhum ônus adicional ao CLIENTE.