...
Manual do Administrador e Usuário
Criado em: Maio/2019
...
Índice:
| Table of Contents |
|---|
Veja também:
Introdução
A plataforma SIPPulse PBXIP é uma solução voltada para a implantação de serviços de telefonias em redes privadas. Tais serviços incluem desde acesso básico da rede pública e para rede pública até serviços avançados como siga-me, chefe-secretária, mobilidade estendida, etc.
Há duas implantações possíveis para a plataforma PBXIP SIPPulse, conforme a forma de implantação.
PTXH: destinada a operações de telefonia em nuvem, normalmente oferecidas por operadoras STFC ou ISP. A plataforma é multidomínio o que permite operações para múltiplos clientes de forma independente.
PTXS: é utilizada em projetos de redes privadas exclusiva para uso da empresa contratante. Tipicamente instalada no datacenter do cliente ou em nuvens privadas, também suportando o recurso de multidomínio. O PTXS pode ainda ser fornecido na modalidade HW Appliance.
Arquitetura
Arquitetura de Tecnologia
A plataforma SIPPulse PBXIP trabalha com arquitetura B2BUA (Back to Back User Agent) que interpreta toda a sinalização enviada e gera um novo pacote de sinalização ao encaminhar uma sinalização. Este modelo garante a consistência dos serviços e o torna menos suscetível a erros de sinalização oriundos de problemas de rede ou mesmo de falta de padronização de sinalização nos terminais de usuários do ambiente, bem como permite o uso em ambientes heterogêneos¹, tornando-o ideal para oferta de serviços de PABX em nuvem.
Além do mais, o modelo B2BUA suporta maior nível de serviços sofisticados, como por exemplo o uso de WebRTC nativo. O ambiente conta com os seguintes recursos especiais, disponíveis conforme a licença contratada:
Suporte a WebRTC
Softphone desktop WebRTC
Fila
URA
Normalmente os serviços são configurados a partir de um ambiente central, porém conforme a demanda, em especial no modelo PTXS, será possível implantar um ambiente híbrido, com servidores distribuídos. Esta opção depende de projeto específico e pode ser feita para aumentar a eficiência econômica da operação dos serviços.
Arquitetura de Serviços
A plataforma SIPPulse PTXS trabalha com três níveis de acesso aos serviços, desenhados para facilitar a gestão e uso dos serviços:
Serviços de Administração e Operação
Serviços de Super-usuário.
Serviços de Usuário
Os serviços de Administração e Operação são aqueles executados pelo administrador do sistema responsável por garantir o devido acesso aos usuários, definir regras de utilização e serviços comuns a todos os usuários. Este acesso trata do portal do provedor do PBX.
O Super-usuário é responsável por gerenciar a utilização de serviços de um grupo de usuários a ele subordinados pelo administrador do sistema. A definição de permissões dos suporte usuários será feita no ato do cadastro deste, pelo Administrador Master, e irá alterar a disponibilidade de recursos que o mesmo poderá administrar. O Sistema é bastante flexível na definição dos recursos disponíveis e por isso recomendamos que antes do cadastro de usuários crie-se uma matriz de permissões para facilitar a gestão e evitar uso indevido dos sistemas. Verifique na seção “Grupo de Administradores” como criar perfis específicos para cada necessidade.
O sistema conta com uma interface de gestão padrão, descrita neste manual e, opcionalmente apresenta interfaces gráficas diferenciadas para usuários e super-usuários. Estas interfaces apresentam recursos adicionais e estão descritas no manual
Já o usuário terá acesso somente aos serviços tomados por si, podendo apenas configurar recursos de uso individual.
Projetos Especiais
A flexibilidade da plataforma SIPPulse PBXIP permite sua operação em ambiente híbrido com a plataforma PCRT para redes corporativas de grande porte. Esta composição permite por exemplo, que usuários do serviço em uma cidade faça chamadas para números públicos através da rede interna de dados, reduzindo custos com serviços externos e melhorando a gestão dos serviços e consumo.
Independente desta capacidade, a SIPPulse recomenda a padronização dos terminais de usuários bem como a qualificação do ambiente de rede antes da oferta de serviços. A qualidade dos serviços poderá ficar comprometida em redes de dados mal gerenciadas.
Recursos Disponíveis
A Plataforma PTXH/`PTXS oferece os seguintes recursos que serão disponibilizados aos usuários conforme decisão do administrador do sistema.
| Permite aos administradores dos serviços a qualificação dos serviços serem oferecidos por perfil de usuário e por usuário. |
| Painel de Usuários |
| Permite gravar recados por ramal |
| Permite que usuários definam número de transferência em caso de não atender |
| Permite que usuários definam número de transferência em caso de ramal ocupado |
| Apresenta o ramal como indisponível, ou transfere para caixa postal, se esta estiver ativa |
| Permite definir regras sobre tipos de chamadas que cada usuário ou perfil tem direito a fazer |
| Suporta comunicação por vídeo chamada end-to-end. |
| Permite ao usuário criar lista de números (ou prefixos) bloqueados para recebimento de chamado ou execução |
| Define hora de funcionamento para cada ramal |
| Permite definir grupos de ramais onde um ramal pode capturar chamadas entrantes para outros ramais |
| Permite a transferência de chamadas entre ramais ou números externos (de acordo com a permissão de chamadas) |
| Permite definir grupo de ramais que irão tocar concomitantemente para chamadas entrante |
| Permite a criação de múltiplas salas de conferência na qual usuários podem conectar-se interna ou externamente (requer configuração de DID) |
| Permite que um ramal seja definido como secretária sendo notificada e autorizado a atender o ramal chamado |
| Permite segurar chamadas entrantes caso o ramal esteja ocupado, controlando no modelo de distribuição |
| Permite a gravação de mensagens específicas e música de espera pelo administrador dos serviços |
| Monitora chamadas em URA e Fila de Atendimento |
| Permite atribuição de senha para ramal |
| Permite que um usuário entre em uma chamada entre dois outros usuários. |
| Permite monitorar chamadas entrantes e saintes a partir de um aparelho definido, sobre um grupo de ramais |
| Permite alternar entre duas chamadas, sem estabelecer conferência. |
| Permite acionar monitoramento de atividade em outro ramal, para rediscagem automática. |
| Permite verificar últimos números chamados e recebidos |
| Permite migração de ramais entre telefones registrados |
| Regras de roteamento entrante de acordo com o horário. |
| Permite criação de ambientes individualizados por cliente |
| Permite a gravação de ligações por usuário |
| Permite o uso de dispositivos de câmera remota, alarmes, porteiros eletrônicos, integrado à rede de telefonia privada |
| Permite a conexão de serviços através de navegadores |
...
Fluxo de
...
A plataforma SIPPuls disponibiliza um Portal de Admineistração baseado em web, capaz de configurar, monitorar e gerenciar todos os componentes da solução de forma centralizada. O portal suporta múltiplos administradores com permissões de acesso específicos para cada administrador.
Baseado em tecnologias de ponta, oferece acesso multi-idioma e uma interface amigável de fácil compreensão, compatível com os navegadores de mercado.
Para acessar a interface de administração do PBX, o acesso web é feito pela URL http://[IP_DO_SERVIDOR]:8080/SipPulseHPBX. As credenciais de acesso serão passadas durante a instalação do sistema, visto que são personalizadas para cada ambiente por questões de segurança.
...
Uma vez logado, a seguinte tela será exibida. Nesta tela constam todos os menus do sistema. Entretanto, os recursos apresentados podem variar de acordo com as permissões concedidas ao administrador logado.
...
Configurações do sistema
Neste menu são configurados os parâmetros do sistema, como os componentes (endereço do serviço do PBX e os servidores que receberão as chamadas) e os administradores do sistema, bem como os grupos de acesso desses administradores.
...
O SIPPulse possibilita o cadastro de ilimitados administradores do sistema. Para cadastrar um novo Administrador, basta acessar Configurações do Sistema > Administradores do Sistema.
De acordo com o perfil selecionado, o administrador poderá ter restrições de acesso a funcionalidades. Por padrão o sistema vem com três tipos de perfis pré-configurados, MASTER, DOMÍNIO e OPERAÇÃO, que podem ser editados, além de poder ser criados perfis novos no menu Grupos de Administradores.
...
ATRIBUTO
...
DESCRIÇÃO
...
REQ.
...
Nome
...
Nome do Administrador.
...
SIM
...
Sobrenome
...
Sobrenome do Administrador.
...
SIM
...
...
E-mail do Administrador.
...
SIM
...
Login
...
Login do Administrador.
...
SIM
...
Senha
...
Senha de Acesso do Administrador.
...
SIM
...
Grupo
...
Perfil de Acesso do Administrador.
...
SIM
...
Domínios Acesso
...
Domínios de Acesso para a Gestão do Administrador.
...
SIM
...
Grupo de Administradores
Aqui são criados e editados os perfis dos administradores do sistema. Por padrão só o Administrador MASTER vem com todas as permissões ativas, podendo criar e modificar os perfis.
Para criar um novo perfil é preciso clicar no botão Novo, colocando um nome para o novo perfil e selecionando as permissões que ele terá da lista. Ao editar as permissões de um perfil já criado, bastando vinculá-lo a um administrador.
...
Domínios
A plataforma PBX SIPPulse tem como essência a operação com múltiplos domínios. Nos domínios são definidas as configurações gerais de um PABX Virtual, como música em espera, políticas de segurança e tarifas para cada tipo de chamada.
Todas as facilidades e recursos do PABX, bem como os ramais, são vinculados à um domínio. Sendo logicamente separados, porém em um servidor compartilhado.
...
As configurações de um domínio são divididas em três abas, onde são configurados os atributos gerais, tarifação e segurança.
Geral
Na aba Geral são definidas as configurações gerais do PABX Virtual.
...
Lista de Atributos Gerais dos Domínios:
...
ATRIBUTO
...
DESCRIÇÃO
...
REQ.
...
Domínio
...
Nome do Domínio
...
SIM
...
Música em espera
...
Opção de música em espera para o domínio, entre os áudios cadadstrados
...
NÃO
...
Domínio principal
...
Define o domínio padrão no login dos administradores
...
NÃO
...
Tech Prefix
...
Prefixo adicionado às chamadas para o softswitch, para identificar o domínio
...
NÃO
...
Enviar p/ PABX Externo
...
Habilita o encaminhamento de chamadas para um outro serviço de PABX IP quando um ramais chamado não é encontrado (cadastrado)
...
NÃO
...
Servidor Externo
...
IP do PABX externo para recebimento das chamadas quando um ramal não foi encontrado. Se não for especificado, as chamadas serão entregues no softswitch
...
NÃO
...
Usar Softswitch Alternativo
...
Possibilita o encaminhamento das chamadas saintes para um outro servidor que não o softswitch principal, definido nas Config do Sistema
...
NÃO
...
Softswitch Alternativo
...
Endereço do servidor que irá tratar as chamadas saintes, quando a opção Usar Softswitch Alternativo estiver ativa.
...
NÃO
...
Máximo de ramais
...
Define a quantidade máxima de ramais que podem ser cadastrados nesse domínio. Se não especificado, não já limite de ramais.
...
NÃO
...
URL da Logotipo
...
Endereço da imagem do logotipo que deve ser usado para o domínio, para os portais acessíveis pelo usuário.
...
NÃO
...
Na aba tarifas, são definidas as regras de tarifação para cada tipo de chamadas para o domínio.
A tarifação no SipPulse HPBX é feita baseada no tipo de chamada realizada pelo usuário. Os tipos de chamada são vinculadas às ACLs dos ramais, onde são atribuídos um preço por minuto para cada tipo. Para as chamada Internacionais, é necessário especificar o prefixo do País para aplicar o preço.
...
Lista de Atributos das Tarifas:
...
ATRIBUTO
...
DESCRIÇÃO
...
REQ.
...
Tipo
...
Tipo de chamada
...
SIM
...
Tarifa
...
Preço por minuto
...
SIM
...
Prefixo
...
Prefixo do País para chamadas Internacionais
...
SIM
...
Taxa de Descarte
...
Tempo mínimo para que a chamada seja cobrada
...
SIM
...
Taxa de Conexão
...
Duração mínima da chamada. Após exceder a Taxa de Descarte, o tarifador irá cobrar esse bloco inteiro da chamada
...
SIM
...
Cadência
...
Tempo dos blocos de tarifação após a duração mínima
...
SIM
Ramais
A configuração dos ramais é dividida em três abas, sendo a Geral, PABX e ACL.
Abaixo segue a lista de atributos que podem ser configurados em um Assinante.
...
ATRIBUTO
...
DESCRIÇÃO
...
REQ.
...
Login
...
Identificador do ramal na plataforma.
...
SIM
...
...
E-mail do responsável.
...
SIM
...
Domínio
...
Domínio do ramal.
...
SIM
...
Senha SIP
...
Senha de acesso SIP.
...
SIM
...
Senha do portal
...
Senha de acesso ao portal do usuário.
...
SIM
...
Nome
...
Nome do utilizador do ramal
...
NÃO
...
Sobrenome
...
Sobrenome do utilizador do ramal
...
NÃO
...
Código do país
...
Código do país do ramal (ex 55 Brasil).
...
SIM
...
Código de área
...
Código de área do ramal (ex 11 São Paulo).
...
SIM
...
Bina
...
Identificação da chamada originada pelo ramal
...
NÃO
...
Período
...
Define o período de tempo que o ramal pode operar
...
NÃO
...
Ativar execução de chamadas
...
Habilita/Desabilita a execução de chamadas pelo ramal
...
SIM
...
Ativar recebimento de chamadas
...
Habilita/Desabilita a execução de chamadas pelo ramal
...
SIM
...
Ativar gravação de chamadas
...
Habilita/Desabilita a gravação das chamadas do ramal
...
SIM
...
Siga-me
...
Ativa siga-me incondicional no ramal
...
NÃO
...
Siga-me Ocupado
...
Ativa siga-me se ocupado no ramal
...
NÃO
...
Siga-me não atende
...
Ativa siga-me se não atende no ramal
...
NÃO
...
Invite Timer
...
Configura o tempo de ring nas chamadas ativas de um ramal para ativação do siga-me não atende ou caixa postal
...
SIM
...
Ativar Correio de Voz
...
Ativa/Desativa o serviço de caixa postal
...
SIM
...
Enviar Mensagens de voz para o E-mail
...
Envia as mensagens de correio de voz para o e-mail cadastrado no ramal. Estas mensagens são enviadas no formato MP3.
...
NÃO
...
Senha de Facilidades
...
Senha de configuração das facilidades via telefone
...
SIM
...
Serviço Chefe/Secretaria
...
Define um ramal de secretária que receberá as chamadas deste ramal. Só a secretária poderá ligar diretamente para este ramal
...
NÃO
...
Departamento
...
Define o departamento do ramal. Esta informação é usada para atribuir a chamada entrante a este ramal para uma possível captura por outro ramal
...
NÃO
...
Pickup Group
...
Define o quais departamentos um ramal pode capturar
...
NÃO
...
PIN Code
...
Define senha de bloqueio para as chamadas
...
NÃO
...
Cadeado Eletrônico
...
Ativa/Desativa o cadeado eletrônico no ramal
...
NÃO
...
ACL Default
...
Define os tipos de chamadas liberados para o ramal em condições normal
...
SIM
...
ACL Cadeado
...
Define os tipos de chamadas liberados para o ramal quando ativado Cadeado Eletrônico
...
SIM
Geral
Na aba Geral são configurados os dados de acesso do ramal, como login e senhas, além de definir o domínio do assinante e a identificação de Nome do mesmo.
...
PABX
Na aba PABX são configuradas as facilidades de PABX do ramal. As informações que podem ser configuradas são referentes aos tipos de Siga-me, captura de chamadas, correio de voz e serviço Chefe/Secretária.
...
ACL
Na aba ACL são configurados os tipos de chamadas liberados para o ramal, em condições normais e com cadeado eletrônico. Também é definido se o cadeado eletrônico está ativado ou desativado.
...
Obs. Após salvar as alterações o botão Limpar Cache deve ser acionado para que a área de cache seja atualizada. Os caches do usuários são armazenados por duas horas no sistema.
Alias
Nas configurações do ramal, é posśivel definir um apelido (alias) para o mesmo, onde, ao chamar este Alias, o PABX irá chamar automaticamente o ramal com o alias atribuído.
...
configuração do PBX
Configuração do IP + tech prefix no softswitch: Esta configuração deve ser feita no softswitch, ou qualquer equipamento que irá receber as chamadas do PBX, para que identifique as chamadas vindas do novo domínio.
Cadastro do novo domínio: Como a plataforma é totalmente orientada à domínios, o cadastro do novo domínio possibilita o cadastro de novos recursos.
Cadastro dos assinantes: Nesta etapa são cadastrados os ramais do sistema, que serão utilizados pelos usuários
Configuração das facilidades: As facilidades representam os serviços de mídia do PBX, e são opcionais em uma operação. As facilidades devem ser configuradas seguindo uma lógica, quando há interação entre as mesmas.
Fila de Atendimento, Hunt Group e Conferência: Estas três facilidades são vinculadas diretamente aos ramais. Portanto podem ser configuradas de acordo com a necessidade sem necessidade de ordem.
URA: Uma URA pode encaminhar uma chamada diretamente para um ramal ou para outras facilidades do sistema. Sendo assim, uma URA deve ser cadastrada somente após as facilidades que serão acessadas por essa URA serem criadas.
Time Routing: Assim como uma URA, um Time Routing, normalmente, encaminha chamadas para outras facilidades, principalmente para outras URAs. Desta forma, normalmente esta facilidade é a última a ser configurada.
Cadastro dos DIDs: Os DIDs devem ser a última etapa da configuração do PBX, visto que eles encaminham as chamadas para as facilidades ou para os ramais, portanto, todas as facilidades já devem estar criadas para que um DID possa ser configurado corretamente.
Backup da Plataforma
A plataforma SIPPulse gera backups diários de forma automática, porém cabe ao administrador da plataforma o processo de download e salva desses backups em storage.
Esses arquivos são armazenados no diretório /var/lib/sippulse/backup com a extensão tar.gz no formato Pulse-AAAA-MM-DD.tar.gz. Nestes arquivos constam os backups total do banco de dados e os arquivos de configuração do ambiente, referente aos 3 dias anteriores.
Destacamos que esta rotina apenas apresenta os dados em formato que torna eficiente seu armazenamento e recuperação em caso de falha. Para maior segurança, os dados salvos devem ser armazenados em locais lógicos e físicos diferentes daqueles onde se encontra a operação e onde os dados foram gerados.
Monitoramento externo
A Sip Pulse recomenda monitoramento externo em todos os seus produtos, para uma tomada de decisão mais rápida em caso de emergências e até mesmo como uma ferramenta para facilitar o suporte e identificação de eventuais problemas.
Zabbix
A SIPPulse recomenda a ferramenta chamada Zabbix, que monitora servidores em clientes, oferecendo informações de operação, relacionadas ao nível de processamento, uso de memória, uso de armazenamento, chamadas ativas etc.
Monit
O Monit é um serviço que funciona como um agente de gerenciamento de componentes no servidor. O Monit monitora em tempo real:
Se todos os processos estão ativos
Se a memória está abaixo de um determinado limite
Se o espaço em disco está abaixo de um determinado limite
Se o processamento está abaixo de um determinado limite
O Monit possui ações pré-programadas para reiniciar os processos que possam porventura estarem travados, enviar e-mails ou alarmes SNMP caso a quantidade de memória, cpu ou disco estiverem abaixo de um determinado limite.
Voip Monitor
Para o monitoramento em tempo real da qualidade das chamadas e salva da sinalização, recomendamos o sistema VoIPMonitor.
Inventário
Os elementos da solução que possuem suporte à SNMP e LLDP-MED permitem disponibilizar as informações dos servidores e telefones para o inventário e auto-descobrimento por plataformas de gerenciamento de rede.