Configurações | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Escala de Agentes | COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Categoria de Tabulação | COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Transferências | COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Categoria de Transferências | COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Opções de Tabulação | COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Tipos de Pausa | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Categoria de Pausas | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Departamentos | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Atributos de Operação | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Usuários | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Operações | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Filas | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Grupos de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Grupos com Fila | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Áudios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
URA/IVR | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Roteamento por Horário | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Hunt Group | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Conferências | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
DIDs | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Domínios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Ramais | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Troncos | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Chamadas entre Domínios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Máscara de Discagem | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Configurações | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso |
Cluster | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso |
Visualizações e Dashboards | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
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Meu Ramal | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Lista de Facilidades | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Dashboard de Filas Índice disponível somente no Intermediário Edição Cockpit disponível somente no Completo | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Dashboard de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Mesa | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Relatórios | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
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Detalhamento de Chamadas | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Realtime | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Chamadas (Fila) | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Estatísticas da URA | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Resumo de Indicadores | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Estatística de Agente | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Estatística de Eventos de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Agentes - Auditoria | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Agentes - Unregister | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Histórico de Pausas | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Resumo de Indicadores | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Indicadores por Intervalo | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |
Log da URA | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Não possui acesso | Possui acesso | Possui acesso |