Versionamento de Domínio e Níveis de Acesso

Configurações	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master

Configurações	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master
Escala de Agentes	completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Categoria de Tabulação	completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Transferências	completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Categoria de Transferências	completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Opções de Tabulação	completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Tipos de Pausa	intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Categoria de Pausas	intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Departamentos	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Atributos de Operação	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Usuários	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Operações	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Filas	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Grupos de Agentes	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Grupos com Fila	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Áudios	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
URA/IVR	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Roteamento por Horário	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Hunt Group	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Conferências	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
DIDs	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Domínios	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Ramais	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Troncos	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Chamadas entre Domínios	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Máscara de Discagem	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Configurações	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso
Cluster	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso

Visualizações e Dashboards	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master

Visualizações e Dashboards	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master
Meu Ramal	Básico intermediário completo	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Lista de Facilidades	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Dashboard de Filas Índice disponível somente no Intermediário Edição Cockpit disponível somente no Completo	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Dashboard de Agentes	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Mesa	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso

Relatórios	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master

Relatórios	Versão	Agente	Ramal	Supervisor	Gerente	Administrador Domínio	Administrador Master
Detalhamento de Chamadas	intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Realtime	intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Chamadas (Fila)	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Estatísticas da URA	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Resumo de Indicadores	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Estatística de Agente	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Estatística de Eventos de Agentes	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Agentes - Auditoria	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Agentes - Unregister	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Histórico de Pausas	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Resumo de Indicadores	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Indicadores por Intervalo	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso	Possui acesso
Log da URA	Básico intermediário completo	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Não possui acesso	Possui acesso	Possui acesso