A eliminação total de eventos de chamadas presas em plataformas NGN é praticamente impossível, uma vez que muitos dos eventos são ocasionados por agentes externos como a qualidade da rede de dados utilizada (terceiros), erros de sinalização (terceiros) e saturação de elementos (muitas vezes por problemas de terceiros). Ha pouco que se possa fazer para eliminar totalmente as causas destes eventos. Por exemplo, basta que um dos agentes envolvidos em uma chamada seja eletricamente desligado de forma que um BYE não seja tratado na plataforma ou uma falha na interface de rede: esta chamada ficará presa.
Porém é relativamente fácil criar mecanismos de mitigação dos eventos.
| Chamadas presas tem triplo impacto na operação de nossos clientes: qualidade dos serviços, eficiência operacional e impacto na tarifação. |
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Ha dois focos a seguir:
- Monitoramento do ambiente operacional
- Monitoramento do ambiente funcional
- Uso de recursos funcionais de controle de seção disponíveis na plataforma
- Uso de recursos operacionais
melhor método para evitar chamadas presas é corrigir os erros e falhas de sinalização que levam a este evento.
No entanto havendo dificuldades em endereçar o problema na origem, há três métodos desenvolvidos pela SIPPulse para contornar o problema e um método de gerir o problema:
No quadro abaixo você pode ver um resumo dos métodos.
Método | Media KeepAlive | Caller keepAlive | SIP Session Timers |
Utiliza banda passante | Muito | Pouquíssimo | Pouco |
Utiliza o áudio para detectar o fim da chamada | Sim | Não | Não |
Depende de configuração no Cliente | Não | Sim | Sim |
Difícil de configurar | Não | Não | Sim |
Compatível com gateways E1, ATAs e SBCs | Sim | Sim | Verificar o datasheet pelo suporte ao RFC4028 |
Compatível com Softswitches | Sim | Não | Não |
Compatível com Discadores | Sim | Verificar (Provável Não) | Verificar (Provável Não) |