Para importar uma escala para um ou mais usuário da categoria Agente, basta realizar o download do CSV que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou logo abaixo.
Com o modelo em mãos, teremos uma estrutura de dados que será descrito de forma separada, pois há dados de preenchimento obrigatório, e outros de preenchimento opcional.
Informações do Agente - OBRIGATÓRIO
Campo | Valor esperado | Descrição |
|---|---|---|
username | login | Preencha com o valor do campo login configurado para este usuário |
startWorkday | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de início da escala |
endWorkday | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de fim da escala |
reasonUpdate | Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação | |
domain | nome do dominio | Preencha com o nome do domínio deste usuário |
Informações de Pausa - OPCIONAL
Os campos relativos às pausas são totalmente OPCIONAIS, onde caso não deseja preenchê-los deverá então remover todos estes campos do seu modelo de CSV antes da importação, e da mesma forma, caso queira adicionar mais pausas basta acrescentar estes campos ao lado. Por padrão o modelo de CSV trará 3 campos de Pausa para serem preenchidos, podendo remover ou adicionar mais, conforme sua necessidade.
Campo | Valor esperado | Descrição |
|---|---|---|
breaktype | 0 | Preencha com o ID da pausa, que pode ser encontrado na tela de Escala de Agentes ou Tipos de Pausa. |
scheduledTimeStart | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de início da pausa |
scheduledTimeEnd | dd/mm/aaaa hh:mm | Preencha com a data e horário de fim da pausa |
reason | Permite informar para fins de controle uma descrição para o motivo da importação |