Enquanto seria ideal construirmos um ambiente operacional livre de falhas, dada a natureza operacional dos sistemas de telefonia NGN, a existência de eventos irregulares é inexorável. Porém muitos dos eventos podem ser prevenidos ou, na impossibilidade de tal, serem mitigados.
O principal objetivo das áreas operacionais de prestadoras de serviços deve ser o de implantar um ambiente mais resiliente possível, e dotar-se de condições técnicas e funcionais para monitorar o ambiente e assim, na ocorrência de um evento irregular, identificar a origem e sanar de forma tempestiva, evitando a propagação de suas consequências.
Por envolver uma série de componentes na operação de telefonia IP, a SIPPulse entende que a identificação da causa raiz, ou causas, de eventos irregulares na operação de telefonia pode envolver a análise de diversos componentes. É comum que a análise, quando não estruturada, aponte para o componente errado e por isso sua resolução tende a ser retardada prejudicando a operação do cliente.
Sendo o ponto central de operação dos serviços, normalmente os eventos são observados pelo cliente e seus usuários na plataforma central (softswitch), o que não significa que estes sejam a causa dos mesmos. Por outro lado, a análise do evento será mais efetiva a partir de uma analise holística dos eventos. Assim o objetivo deste manual é dotar às operadoras e empresas usuárias das plataformas SIPPulse de recursos de avaliação de eventos anormais que provoquem perda de qualidade de serviços, ou mesmo que tragam impactos negativos na conciliação de serviços entre operadoras. Com a correta avaliação dos eventos será possível à equipe operacional do cliente agir sobre a causa raiz do problema. Com a imediata ação de correção necessária.
Para orientar nossos clientes, discorreremos sobre os principais eventos irregulares enfrentados no dia a dia de operação de telefonia NGN, as melhores práticas pada identificação da origem (troubleshooting) e formas de mitigação dos problemas:
Este sessão apresentará aos usuários da plataforma Softswicth PCRT
- Visão das principais causas de eventos irregulares,
- Ações diretas e indiretas para reduzir a incidência de eventos irregulares,
- Ações para mitigar o impacto dos eventos irregulares,
- Análise de eventos irregulares.
Os principais eventos irregulares que afetam a eficaz utilização de nossos problemas são:
- Problemas com chamadas presas
- Chamadas sem mídia
- Desconexão antecipada de chamadas
- Qualidade de áudio
Alguns problemas acima, além de acarretar perda de qualidade na percepção dos serviços, podem gerar ainda:
- Problemas com bilhetagem (consequência direta de chamadas presas).
Considerando a impossibilidade de de eliminar todos os problemas, a SIPPulse recomenda o estabelecimento de processos de análise de eventos estruturados de modo a permitir a analise de possibilidades múltiplas para apontar corretamente a origem de falhas operacionais.
Tais processos são importantes pois eventos irregulares podem ter origem em elementos não controlados. especialmente onde a origem dos problemas podem inclusive sair de controle da operação do cliente,
As figuras abaixo mostram claramente a complexidade envolvida na análise. Neste exemplo, real, uma chamada do Terminal A (TA), cliente da Operadora A (OA) para o Terminal B (TB), acarretou uma chamada presa em OA, gerando discrepância de bilhetagem.
Por ter sido o agente de desconexão da chamada, a investigação do evento poderia ter-se concentrado apenas na OA, uma vez que não houve nenhum evento físico na rede entre OA e OB e OX, fincado a OA com o pre. Entretanto, com uma analise completa da sinalização, incluindo todos os agentes envolvidos, nota-se o seguinte:
Em situações onde TB envia o BYE, a sinalização é perdida, não por qualidade da rede, mas por erro de endereçamento do GW SBC B2B envolvido na operação. Como consequência, nem a plataforma da Operadora A ou da Operadora B recebem o Bye, gerando e conforme projetado e configurado, a plataforma da Operadora A desconectou a chamada por Keep Alive Time Out, gerando na plataforma da operadora A uma chamada desconectada (sem bilhete) e na operadora B um bilhete normal (com 3.600 segundos). Então, temos neste cenário:
- Na Operadora A: Chamada desconectada por time out com 3.600 segundo
- Na Operadora B: CDR gerado por BYE da operadora A com 3.600 segundos
- Na Operadora X: CDR gerado por BYE de TB, com duração real da chamada
Nota ainda que quando a operadora A enviou o BYE por time out à operadora B, esta encaminhou à operadora X um BYE para um diálogo que não existia mais naquela operação. Esta ação deve ter gerado uma sinalização indicativa do evento para a Operadora B.
Pelo evento acima, nota-se que a correta configuração de todos os atores, a estabilidade da rede e o monitoramento constante são as melhores formas de mitigar eventos irregulares na operação de telefonia NGN.
É imprescindível que a equipe operacional do cliente tenha conhecimento dos recursos aplicados em sua operação, com entendimento claro de seus princípios operacionais e de funcionamento. Este conhecimento é necessário para operar corretamente a plataforma, detectar problemas (internos e externos) e agir tempestivamente e corretamente sobre os mesmo. A pronta ação de sua equipe quando os problemas se apresentam irá evitar a propagação do problema. |
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É importante destacar no entanto que, ainda querendo inevitável a ocorrência de problemas,