Itens de Monitoramento

Os produtos SIPPulse apresentam recursos que suportam o monitoramento funcional, destacando os itens que indicam eficiência das transações de negócios.

No entanto, para garantir a continuidade operacional da plataforma e a qualidade dos serviços oferecidos, é necessário também monitorar elementos de suporte à operação (gateways e servidores), e outros elementos necessários à operação e que indiretamente afetam a qualidade dos serviços (rede).

Para garantir a continuidade operacional da infraestrutura de suporte dos produtos SIPPulse o CLIENTE deverá monitorar:

Item	Alarme 1	Observação
CPU	80%	Caso mais da metade dos núcleos atingir 80% verificar origem: processos que estão consumindo recursos computacionais. (Planejar expansão)
Disco	70%	Verificar origem do processo (Planejar expansão). Algumas rotinas podem elevar o uso de disco e em seguida liberar espaço. Eliminar arquivos temporários. Consultar SIPPulse sobre expansão.
REDE	80%	Atenção ao through put do link do data center. Saturação poderá causar perda de sinalização ou chamadas com "picotes".
Quantidade de bytes trafegados na interface	Apenas Monitorar
Latencia entre os componentes do ambiente operacional	10 ms	Não devem ultrapassas 10 ms (aplicável se mais de um ambiente)
Latencia entre o ambiente e um ponto externo definido pelo CLIENTE	Apenas Monitorar	Latência deve ser estável, porém inferior à 120 ms entre o proxy e o ponto de conexão à rede pública (GW). Flutuações poderão indicar perda de pacotes na rede externa, falhas na rede, ou outros eventos que prejudiquem a operação da plataforma.
Perda de pacotes	Monitorar	Perda de pacotes impactam diretamente na sinalização de chamadas e pode introduzir eventos como chamadas mudas, chamadas presas e discrepância de bilhetagem.
Status do Servidor de Aplicação	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Status do Banco de Dados	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Status Proxy	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Status RTP Proxy	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Status Media Server	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Status do SBC	Up ou Down	Disparar alarem em caso de queda. Acionar Suporte SIPPulse.
Uso de Memória	80%	Verificar processo que está consumindo memória. Acionar suporte SIPPulse se processo for da plataforma e for irregular. Planejar expansão de ambiente de operação.
Load do Banco de Dados	80%	Caso atingir 80% verificar origem. Acionar DBA de sua operação. Planejar expansão de ambiente de operação.
Load do S.O	80%	Caso atingir 80% verificar origem. Acionar SYSADMIN de sua operação. Planejar expansão de ambiente de operação.

Os itens a serem monitorados podem variar de caso a caso e incluir outros itens não listados acima. Recomendamos aos CLIENTE que abra chamado de suporte vis Sistema Tracker para verificar a ativação de seu sistema de monitoramento.
Para fins de análise de eventos de exceção, a SIPPulse poderá requerer acesso aos dados de monitoramento. Portanto solicitamos que seja concedido ao suporte SIPPulse acesso ao ambiente de monitoramento da plataforma.
Sempre que necessário, consulte o suporte funcional via Sistema Tracker a equipe da SIPPulse caso algum item de monitoramento apresente discrepância que sua equipe não consiga contornar.