Uma chamada presa é aquela onde o sistema mantem em registro como ativa mesmo após uma ou ambas as partes considerarem a chamada terminada.
Na operação de telefonia VoIP Atacado, existem diversos fatores alheios ao controle e processamento das plataformas (independentes de serem de mesmo desenvolvedor ou não) que irão originar estas situações. De modo geral estes problemas estão relacionados a fatores externos à plataforma e assim devem ser analisados e tratados em sua origem pela equipe de suporte do cliente antes que sejam encaminhadas à SIPPulse o pedido de suporte funcional ou técnico.
Este capítulo é destinado a orientar nossos clientes quanto aos passos para análise de eventos relacionados a chamadas presas, cuja consequência pode ir à perda de capacidade de processamento e prejuízos financeiros à operação.
Este capitulo estabelece ainda as políticas de atendimento adotada pela SIPPulse para apoio na análise destes eventos.