O fluxograma abaixo indica os passos e procedimentos para análise de eventos de desconexão de acordo com o tipo de desconexão apontada no relatório de desconexão. Baseado no relatório é possível identificar o problema rapidamente.
Infelizmente em alguns casos quando
Quando a chamada é desconectada pela origem ou destino a análise depende da participação de terceiros, sem a participação e colaboração da equipe do terceiro não haverá condições de análise do incidente.
Os outros casos podem ser investigados através de um trace. Se necessário o suporte SIPPulse pode ser acionado mediante chamado funcional, agregado um trace de uma chamada junto com a causa de desconexão apontada para a mesma. Nos casos com mídia pode ser necessária a captura da mídia.
| A efetiva participação do Suporte SIPPulse está ligada ao fornecimento de evidências suficientes para a correta analise. A participação da equipe SIPPulse na produção de evidencias retardará a resolução do evento e onerar o contrato de suporte funcional oferecido. |
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