Chamadas desconectadas ou mudas

Desconexão de chamadas ou chamadas mudas representam um desafio para operação de telefonia VoIP. Este capítulo irá orientar a equipe de suporte de nossos Clientes a identificar e corrigir tais ocorrências.

A figura abaixo representa o fluxo normal de sinalização de uma chamada VoIP

Uma chamada normal é iniciado com um INVITE, recebe um 200OK que é o atendimento e um ACK é enviado para confirmar a chamada. Estas transações tem um identificador comum que é dados pelos cabeçalhos Call-ID, From-tag e To-tag.

A primeira providência é entender se a chamada está ficando muda ou se está sendo desconectada. A chamada desconectada vai dar rapidamente um tom de desconexão enquanto a chamada muda ficará muda até o timeout antes de ser desconectada.