Analise de incidentes de desconexão de chamadas

O fluxograma abaixo indica os passos e procedimentos para análise de eventos de desconexão de acordo com o tipo de desconexão apontada no relatório de desconexão. Baseado no relatório é possível identificar o problema rapidamente.

Quando a chamada é desconectada pela origem ou destino a análise depende da participação de terceiros, sem a participação e colaboração da equipe do terceiro não haverá condições de análise do incidente.

Os outros casos podem ser investigados através de um trace. Se necessário o suporte SIPPulse pode ser acionado mediante chamado funcional, agregado um trace de uma chamada junto com a causa de desconexão apontada para a mesma. Nos casos com mídia pode ser necessária a captura da mídia.