Configurações | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Escala de Agentes | COMPLETO | ||||||
Categoria de Tabulação | COMPLETO | ||||||
Transferências | COMPLETO | ||||||
Categoria de Transferências | COMPLETO | ||||||
Opções de Tabulação | COMPLETO | ||||||
Tipos de Pausa | INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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Categoria de Pausas | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Departamentos | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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Atributos de Operação | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Usuários | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Operações | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Filas | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Grupos de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Grupos com Fila | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Áudios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
URA/IVR | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Roteamento por Horário | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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Hunt Group | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Conferências | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
DIDs | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Domínios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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| ||||
Ramais | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Troncos | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Chamadas entre Domínios | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Máscara de Discagem | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Configurações | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Cluster | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
Visualizações e Dashboards | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Meu Ramal | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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Lista de Facilidades | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Dashboard de Filas Índice disponível somente no Intermediário Edição Cockpit disponível somente no Completo | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Dashboard de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Mesa | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
Relatórios | Versão | Agente | Ramal | Supervisor | Gerente | Administrador Domínio | Administrador Master |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Detalhamento de Chamadas | INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Realtime | INTERMEDIÁRIO COMPLETO |
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Chamadas (Fila) | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Estatísticas da URA | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Resumo de Indicadores | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Estatística de Agente | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Estatística de Eventos de Agentes | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Agentes - Auditoria | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Agentes - Unregister | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Histórico de Pausas | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Resumo de Indicadores | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Indicadores por Intervalo | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO | ||||||
Log da URA | BÁSICO INTERMEDIÁRIO COMPLETO |