Para criarmos novos usuários, o processo pode ser feito manualmente ou através da importação via CSV, e para este caso temos dois tipos de importação.
Importando usuários sem ramal
Para este modo de importação, é possível baixar o CSV pela tela de Usuário ou realizar download do modelo abaixo.
Para entender cada campo, verifique o descritivo abaixo.
Campo | Valor esperado | Descrição | Obrigatório | Pode se repetir |
|---|---|---|---|---|
firstName | Nome | Informar o Nome do usuário | Sim | Sim |
lastName | Sobrenome | Informar o Sobrenome do usuário | Sim | Sim |
meuemail@email.com | Informar o email do usuário | Sim | Não | |
domainId | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o o nome do domínio que foi criado | Sim | Sim |
username | login | Informar o login desejado para este usuário | Sim | Não |
type | ADMIN ou USER | Tipo de usuário | Sim | Sim |
subtype | MASTER, DOMAIN, MANAGER, SUPERVISOR, AGENT ou EXTENSION | Categoria do usuário de acordo com seu tipo. ADMIN → MASTER e DOMAIN USER → MANAGER, SUPERVISOR, AGENT e EXTENSION | Sim | Sim |
profilePlanId | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o o nome do domínio que foi criado | Sim | Sim |
active | 1 ou 0 | 1 → Usuário ATIVO 0 → Usuário INATIVO | Sim | Sim |
document | Valor numérico | Permite informar um documento ou informação numérica desejada | Não | Não |
allowedEndpoints | both, sip ou verto | Determina qual tipo de tecnologia o usuário poderá utilizar: both → As duas existentes sip → somente softfones/telefone IP verto → somente webfone | Sim | Sim |
Importando usuários com ramal
Para este modo de importação, é possível baixar o CSV pela tela de Usuário ou realizar download do modelo abaixo.
Para entender cada campo, verifique o descritivo abaixo.
Campo | Valor esperado | Descrição | Obrigatório | Pode se repetir |
|---|---|---|---|---|
username | login | Informar o login desejado para este usuário | Sim | Não |
number | Valor numérico | Informar o número de ramal desejado para este usuário | Sim | Não |
password | senha de 6 à 20 caracteres, havendo letra minúscula, maiúscula, letra e caractere especial | Informar a senha desejada para este usuário, que será utilizada para realizar login no webphone | Sim | Sim |
firstName | Nome | Informar o Nome do usuário | Sim | Sim |
lastName | Sobrenome | Informar o Sobrenome do usuário | Sim | Sim |
Informar o email do usuário | Sim | Não | ||
subtype | AGENT, EXTENSION, SUPERVISOR, MANAGER | Define a categoria do usuário. AGENT → Agente EXTENSION → Ramal SUPERVISOR → Supervisor MANAGER → Gerente | Sim | Sim |
callcenter | SIM | Informar sempre o valor SIM para este dado | Sim | Sim |
domain | Nome do domínio | Deve ser preenchido sempre com o nome do domínio que este usuário irá pertencer | Sim | Sim |
extension_password | senha de 6 à 20 caracteres, havendo letra minúscula, maiúscula, letra e caractere especial | Informar a senha desejada para o ramal deste usuário, que será utilizada caso este necessite utilizar qualquer softphone ou aparelho IP ao invés do webphone | Sim | Sim |
agent_service | ATTENDANCE,DIALER,BLENDED_FIXED,BLENDED_PARTIAL | Informar o tipo de licença do usuário. Geralmente usa-se o padrão ATTENDANCE. ATTENDANCE → Atendimento DIALER → Abordagem BLENDED_FIXED → Misto Fixo BLENDED_PARTIAL → Misto Parcial | Sim | Sim |
operation_attribute_name | Nome do Atributo de Operação | Informar o nome do Atributo de Operação igual da forma como ele foi criado. Por padrão, é criado um atributo com o mesmo nome do domínio. | Sim | Sim |
area_code | DDD | Informar o código de área do ramal. | Não | Sim |
document | Valor numérico | Permite informar um documento ou informação numérica desejada | Não | Não |
string_acl | LD12385T | Informar as permissões de discagem do ramal. L → Fixo Local D → Fixo Longa distância 1 → Móvel Local 2 → Móvel Interurbano Regional 3 → Móvel Interurbano Nacional 8 → 0800 5 → 0500 T → Utilidade Pública I → Internacional | Não | Sim |
active_outgoing_calls | 1 ou 0 | Informar se permitirá que o usuário realize chamadas. 1 → Permite realizar chamadas 0 → Não permite realizar chamadas | Não | Sim |
active_incoming_calls | 1 ou 0 | Informar se permitirá que o usuário receba chamadas. 1 → Permite receber chamadas 0 → Não permite receber chamadas | Não | Sim |
rec | 1 ou 0 | Informar se irá gravar as chamadas. 1 → Habilita Gravação de chamadas 0 → Desabilita Gravação de chamadas | Não | Sim |
callerid | Valor numérico | Informar o CallerID/Bina do usuário. | Não | Sim |
profile_plan_name | ?? | ?? | ||
facility_pin | Valor numérico | Define a senha para acessar facilidades. Ex: Transferência *2 Informar | Não | Sim |
daterange_id | id de Horarios | Define uma faixa de horario para o ramal operar | Não | Sim |
callgroup | Valor numérico | Define o grupo que o ramal participa, utilizado para huntgroup | Não | Sim |
pickupgroup | Valor numérico | Define o grupo de captura que o ramal participa | Não | Sim |
call_fwd | Valor numérico | Define para qual numero qualquer chamada ira ser encaminhada quando destinada ao ramal. | Não | Sim |
fwd_busy | Valor numérico | Define para qual numero qualquer chamada ira ser encaminhada se o ramal estiver ocupado | Não | Não |
no_answer | Valor numérico | Define para qual numero qualquer chamada ira ser encaminhada se o ramal estiver ocupado | Não | Sim |
secretary | Valor numérico | Recurso de scretaria | Não | Sim |
pincode | Valor numérico | Define que o ramal precisa de senha para realizar chamadas | Não | Sim |
vm_send_email | 1 ou 0 | Habilita mandar todas as chamadas destinadas ao ramal para o voicemail via email. | Não | Sim |
blk_anon_calls | 1 ou 0 | Bloqueia chamadas anonimas. | Não | Sim |
voicemail | 1 ou 0 | Habilita voicemail no ramal | Não | Sim |
obs | Texto | Uma descrição qualquer para o ramal. Campo aberto. | Não | Sim |
mobility | ?? | ?? | ?? | ?? |
rings | Tempo em segundos | Tempo em segundos que ira tocar no ramal (ring) | Não | Sim |
string_acl_lock | LD12385T | Define permissão de discagem do ramal com cadeado. L = Local, D = LDN, 1 = VC1, 2 = VC2, 3 = VC3, 8 = 0800, 5 = 0500, T = Utilidade Publica, I = Internacional | Não | Sim |
locker | 1 ou 0 | Cadeado eletrônico | Não | Sim |
softphone_allowed | 1 ou 0 | Define se o ramal possui acesso ao mobile softfone. | Não | Sim |
name_department | Departamento | Nome do departamento que o ramal faz parte | Não | Sim |
did_number | Valor numérico | Define se o ramal possui um DID de entrada, ou seja, um DID que aponte direto para o ramal | Não | Sim |
target | Seu Ramal | Define o ramal desta configuração para o DID seja entregue. | Não | Sim |
target_type | USER | Define que o destino e do tipo USER. | Não | Sim |
need_previous_schedule | 1 ou 0 | Informa se este usuário precisa de escala para realizar login. | Sim | Sim |
schedule_duration_in_minutes | Tempo em minutos: 60, 120, 240 | Informa a duração da escala para o usuário. | Sim | Sim |
allowed_endpoints | both, verto ou sip | Define qual tecnologia de telefonia o usuario tem acesso. SIP = libera softfones, VERTO = WERTC e BOTH = Ambas as tecnologias. | Sim | Sim |