Homologação e Documentação do Projeto

Com a plataforma pronta para operação, a equipe do CLIENTE conduzirá testes de uso na plataforma para garantir que as configurações estão operacionais e dentro das regras esperadas.

Feita a homologação a equipe do CLIENTE deverá gerar a documentação do projeto incluindo, mas não limitado a:

Mapa físico e lógico dos componentes funcionais e da infraestrutura de operação, rede interna e gateways de interconexão.
Domínios (se aplicável)
Administradores
Procedimentos de operação em redundância (se aplicável)
Procedimentos de Salva (responsabilidade do CLIENTE)
Regras de uso
Manuais específicos de operação
Manuais específicos de uso

Destaca-se que, por ser informação de propriedade administrativa e funcional do CLIENTE, caberá as equipes deste gerar e manter a documentação relativa aos parâmetros funcionais, acesso ao ambiente, regras de uso, salvas e continuidade operacional, etc.

O cliente deverá sempre consultar os manuais de administração dos respectivos produtos. Sendo necessário o apoio da SIPPulse para alguma atividade funcional o cliente deverá solicitar apoio através do sistema Tracker, dentro de contratos de Suporte Funcional Mensal, Banco de Horas Anual ou Serviços Avulsos.

Para maior agilidade do processo de suporte, sempre que houver alguma alteração na infraestrutura operacional, no volume e modelo de operações e no projeto de interconexão o CLIENTE deverá gerar atualização na documentação e comunicar a SIPPulse.

Falhas operacionais dos produtos SIPPulse contratado, independente da severidade, causadas por alteração no pefil ou volume de trafego, uso de equipamentos não testados e/ou não homologados, uso indevido ou erros de configuração não serão considerados suporte de garantia e serão atendidos como suporte funcional.