Despachos Anatel - PCRT 5.7.4

Anatel - Geração de estatísticas de bloqueio automático

A geração de estatísticas de bloqueio automático para chamadas improdutivas funcionam com a ingestão de dados atualizada dos proxys com o banco de dados, a partir desse funcionamento é possível derivar ações para que o bloqueio de chamadas improdutivas passe a funcionar.

Chamadas Curtas: Em configurações gerais do sistema é possível alterar de maneira global a duração mínima para a calculo das estatísticas de chamadas improdutivas.

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O monitoramento dessas estatísticas o seguinte calculo é realizado:

chamadas processadas - atendidas + baixa duração → com isso obtemos o número de chamadas improdutivas.

A configuração desse item pode ser feita tanto na conta do assinante e no provedor:

Dentro do assinante há o aba Despacho Anatel:

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• Ativar Controle de Chamadas Curtas e Improdutivas: o funcionamento da rotina.

• ASR Mínimo: É a % mínima de atendimento a ser considerada efetuar o bloqueio.

• Amostra Mínima de chamadas: Só passa a contabilizar o bloqueio caso o cliente faça a partir da quantidade determinada.

• Limite de chamadas curtas e improdutivas: É a quantidade de chamadas curtas / improdutivas (6xx, 5xx, 4xx) que são consideradas no bloqueio.

• Habilita Bloqueio Automático: É possível não bloquear caso atinja esses limites caso essa flag não esteja marcada.

• Ativar notificação por e-mail: É possível notificar apenas o assinante por e-mail quando ocorrer seu bloqueio, ou quando chegar ao limiar de 10% do valor definido para bloquear. Os e-mails que recebem a notificação são os mesmo definidos na aba de Geral do assinante.

• Hora inicial: É a partir da hora do dia que as estatísticas passam a ser contabilizadas.

O dashboard do assinante mostra seu uso e seu bloqueio caso os limites sejam atingidos.

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Dentro do Provedor há a configuração do Despacho Anatel.

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Após ativado esse todas as chamadas que tem um gateway associada ao provedor com controle de chamadas improdutivas são contabilizadas e com isso se deriva a condição de bloqueio ou não.

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Caso o cliente queira desbloquear um provedor/assinante há duas maneiras:

• Clicar na coluna status para o reset das estatísticas, resetar as estatísticas no assinante/provedor

• Alterar o % do ASR ou o número de chamadas improdutivas.

• Lembre-se de sempre colocar um número inferior ao bloqueio, pois pode haver delay do proxy com o banco de dados para obtenção das estatísticas.

Anatel - Relatório Spoofing

O relatório do Anatel spoofing vem com o propósito de gerar estatísticas de números irregulares que geraram chamadas dentro da operação do cliente STFC.

Esse relatório pode ser acessado no menu relatórios:

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É gerado um relatório que pode ser Formatado já com o Padrão Anatel para a submissão na plataforma da Anatel. Não se esqueça que em configurações do sistema há que preencher o CNPJ da prestadora e nos troncos de ITX há também o CNPJ da prestadora interconectada.