Monitoramento Operacional do Ambiente

A operação continuada dos produtos SIPPulse requer ambiente físico e lógico de processamento e redes em condições de suportar o tráfego demandado da operação dos negócios do CLIENTE. P/ara garantir que não haja deficiências agudas ou crônicas deste ambiente é necessário estabelecer um sistema de monitoramento continuado do ambiente.

Porém, tal ambiente de operação de serviços de comunicação dependente de diversos componentes, além dos produtos SIPPulse. Por este motivo, o CLIENTE deve prover um serviço de monitoramento abrangente incluindo diversos itens que, em situação de operação anormal, podem afetar o funcionamento dos produtos contratados. Por envolver diversos produtos não desenvolvidos pela SIPPulse, o monitoramento deve ser feito pelo cliente considerando-se a recomendação dos respectivos fabricantes/desenvolvedores.

Para os produtos fornecidos pela SIPPulse, o cliente deve configurar o monitoramento operacional conforme regras definidas no manual SIPPULSE_GUIA_INFRA e nas recomendações fornecidas pela SIPPulse em tempo de implantação ou a qualquer momento. Tais recomendações devem ser registradas pelo CLIENTE em seu inventário de projeto. É importante considerar que o ambiente de telefonia é dinâmico. Sua operação continuada depende de fatores que podem variar ao longo da utilização da plataforma. Sua equipe deverá manter sempre o ambiente monitorado e notando anomalias, dentre as destacadas abaixo e quaisquer outras, acionar o Suporte adequado (SIPPulse, DBA, SISADMIN ou Data Center).

Sempre que que os indicadores destacados pela SIPPulse ou por outros fabricantes para seus respectivos produtos, operarem fora do estabelecido, ou ainda sempre que recomendado pela SIPPulse o ambiente de processamento deve ser revisto para garantir a continuidade operacional da plataforma.

A SIPPulse recomenda os sistemas HOMER, MONIT e VoIP Monitor para o monitoramento. O CLIENTE poderá eleger outra ferramenta, ressalvando-se que a ausência de capacidade de monitorar algum dos elementos apontados pela SIPPulse será responsabilidade do CLIENTE.

Caso solicitada a SIPPulse poderá orientar o CLIENTE quanto à configuração do ambiente de monitoramento, através de serviços extras cobertos em contratos de Suporte Funcional por banco de horas mensal, banco de horas anual ou serviços avulsos.

Ainda que a SIPPulse apoie o cliente na escolha final, processo de implantação e configuração a responsabilidade pela escolha, a implantação e a operação do sistema de monitoramento é responsabilidade do CLIENTE. A SIPPulse não oferece garantia por e suporte de qualquer natureza por tais produtos.

Para agilidade na analise em incidentes que exijam a participação da SIPPulse o CLIENTE deve disponibilizar as evidências coletadas pelo seu sistema de monitoramento. Estas informações podem ser críticas na identificação de eventos.