EXCLUSÕES E CONDIÇÕES ESPECIAIS

A seguintes situações devem ser observadas e atendidas pelo CONTRATANTE:

• Qualquer atividade que possa colocar em risco a continuidade da operação não será executada em horário de produção e sem planejamento. Na hipótese de que seja necessária a ação imediata, o CONTRATANTE deverá autorizar a execução e será integralmente responsável por qualquer impacto planejado ou não.
• A SIPPulse não fornecerá, operará ou gerenciará sistemas de monitoramento do ambiente, sendo de inteira responsabilidade do CONTRATANTE tais elementos.
• A ainda que o CONTRATANTE contrate Serviços de Suporte de Segurança, SIPPulse não será responsável, técnica e financeiramente, por nenhum evento decorrente de falhas de segurança do ambiente, da operação da plataforma, de acesso e uso indevido ou não autorizado por qualquer mecanismo (inclusive através de uso de usuário/senha autorizado).
• A SIPPulse se desobriga ao suporte a qualquer outro elemento utilizado na infraestrutura operacional do CONTRATANTE e qualquer suporte e/ou apoio prestado será de responsabilidade do CONTRATANTE e, havendo envolvimento da SIPPulse será feito a através de serviços de apoio avulso ou banco de horas.
• Eventos de bilhetagem serão analisados somente sob contrato de banco de horas ou atendimento avulso.

A SIPPulse não fará:

• Suporte a usuário final dos CONTRATANTES. Qualquer análise que envolva elementos instalados e serviços prestados em terceiros será coordenado por terceiros;
• Operação e gestão funcional da plataforma, incluindo cadastro de dados, emissão de relatórios, controle de créditos, e qualquer outra atividade relacionada ao uso da plataforma.
• Operação manutenção e suporte de gateways e terminais de usuários não fornecidos pela SIPPulse.
• Backup do sistema e de dados gerados na operação.
• Monitoramento da execução dos recursos operacionais da plataforma (Configuração de Proxy Independente, carga de dados de ACC).
  • Os mecanismos de monitoramento destes recursos estão documentados no documento SIPPULSE_GUIA_SERVIÇOS OPERACIONAIS.
• Monitoramento de processos de replicação de banco de dados em configuração de redundância.
• Acionamento de processos de operação em contingência, em qualquer modelo de Alta Disponibilidade.
• Execução de serviços de DETRAF, DETRAT e Batimento com outras operadoras.