Chamadas (Fila)

Descrição

Este relatório contém todos os registros de chamadas recebidas em uma Fila, contendo informações detalhadas da chamada, e também a gravação (quando configurada e realizada).

Campo	Valor	Descrição

Campo	Valor	Descrição

Data	Dia/Mes/Ano Hora:Minuto:Segundo	Informa o horário exato do recebimento ou realização da ligação
Hora	Hora:Minuto:Segundo	Horário em que a chamada entrou na fila
Direção	Entrante	Informa a direção desta chamada, podendo ser somente entrante neste caso
Fila	XXXX	Nome da fila que recebeu esta chamada
Grupo	XXXX	Nome do Grupo de Agentes ao qual o usuário que atendeu a chamada participa
Agente	XXXX	Nome do usuário que atendeu a chamada
Ramal	0000	Ramal do usuário que atendeu a chamada
Cliente	0000	Informa o número de origem da chamada
Iniciou	Hora:Minuto:Segundo	Horário em que a chamada foi iniciada
Atendeu	Hora:Minuto:Segundo	Horário em que a chamada foi atendida
Desligou	Hora:Minuto:Segundo	Horário em que a chamada foi desligada
Espera	Hora:Minuto:Segundo	Duração da espera em fila para ser atendido
Falado	Hora:Minuto:Segundo	Duração do atendimento desta chamada
Status	Atendida / Abandonada	Informa se a chamada foi atendida ou não
SLA	0	Informa o valor de SLA configurado para a fila durante esta chamada
Gravação		Sempre que houver este símbolo, uma gravação foi gerada para este dado, e você poderá acessá-la clicando sobre ele.
Quem Desligou	Agente / Cliente	Informa quem desligou a chamada
Trans. Destino	Ramal / Fila / URA / Huntgroup / Roteamento por horário	Quando transferida após atendida, informa para qual tipo de destino foi transferida
Trans. Usuário	XXXX	Quando transferida após atendida, informa o número de destino da transferência
Motivo do Desligamento	Chamada Finalizada	Informa o que ocorreu com a chamada
Categoria	XXXX	Quando uma categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada
Sub Categoria	XXXX	Quando uma sub categoria de pausa for configurada para a fila e a mesma atendida por um agente, a sub categoria escolhida para determinar o que ocorreu nesta chamada será informada
Fila de Origem
Adicional
Número Sequencial	XXXXXXXXXXXXXXXXXXX	Número sequencial de identificação da chamada de entrada, gerado aleatoriamente pelo sistema