GUIA_SERVIÇOS OPERACIONAIS

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Ainda que haja no mercado diversas alternativas de sistemas de telefonia que ofereçam a facilidade de implantação do tipo Plug and Play (produtos em que basta ligar e começar a utilizar), a realidade é que sistemas de telefonia avançada, baseados em tecnologia IP, não permitem este tipo de abordagem.

Esta característica não torna sistemas de telefonia IP menos atraentes. Pelo contrário: traz a telefonia para o universo de redes de dados tornando-a, assim como um sistema CRM ou ERP, mais um recurso disponível na rede e acessível de qualquer ponto, permitindo sua integração com outros sistemas internos e/ou externos e a transformação de um recurso tido como elemento de despesa em componente de colaboração e produtividade.

Porém para que um projeto de telefonia IP opere de maneira adequada e eficaz, é necessário que a infraestrutura de suporte operacional, dispositivos de acesso, sua implantação e operação siga diversos padrões e procedimentos.

Destacamos que em ambientes de telefonia, diversos fatores externos à plataforma têm impacto direto no funcionamento do ambiente. Para garantir a consistência dos produtos e da operação de nossa plataforma, a SIPPulse adota por padrão em todas as soluções os padrões definidos pela IETF nas diversas RFCs. Os produtos SIPPulse terão maior desempenho e consistência operacional quando observados todos os requisitos operacionais recomendados pelo IETF e pela SIPPulse.

Além da aderência aos requisitos de infraestrutura, é necessário observar processo operacionais e de monitoramento consistentes com a natureza de operação de sistemas de

Este manual deve ser analisado e aplicado em conjunto com os demias manuais e guias fornecidos pela SIPPulse