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Time Routing

Time Routing

Owned by John Kinney
Last updated: Oct 12, 2018


Time Routing possibilita a mudança do comportamento de uma chamada de acordo com o horário. Um exemplo de uso é o encaminhamento das chamadas entrantes para os ramais de uma empresa durante o horário comercial e para uma mensagem informando que o horário de atendimento da empresa quando fora de horário comercial.

ATRIBUTO

DESCRIÇÃO

REQ.

Descrição

Identificação do Time Routing

SIM

Número

Número de acesso ao Time Routing via starcode

SIM

Período

Criação dos períodos de atendimento

SIM

Dentro do Horário

Destino para o qual as chamadas serão encaminhadas se dentro da faixa de horário cadastrada.
User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados;
Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema.
Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema.
Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema.
IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema.
Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento

SIM

Fora do Horário

Destino para o qual as chamadas serão encaminhadas se fora da faixa de horário cadastrada.
User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados;
Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema.
Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema.
Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema.
IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema.
Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento

SIM


Para adicionar um novo período ao Time Routing, basta clicar no ícone e um popup para criação de faixas de horário aparecerá.

Criando uma faixa de horários

ATRIBUTO

DESCRIÇÃO

REQ.

Descrição

Identificação da faixa de horários

SIM

Período Horas

Horário do período em HH:MM

SIM

Período Dias

Período de dias da semana

SIM

Período Dia do Mês

Período de dias do mês

SIM

Período Meses

Período de meses do ano

SIM


Ao configurar um período, basta clicar em Add para adicioná-lo à faixa de horários. Note que é possível adicionar mais de um período a uma faixa de horários, possibilitando intervalos quebrados durante a semana por exemplo, Seg a Sex das 08:00 às 12:00 e 13:00 às 18:00 e Sab das 08:00 às 13:00.
Ao final do cadastro dos períodos, basta clicar em Salvar para salvar a faixa de horários e poder configurá-la no Time Routing.