Unidade de Resposta Automática
- John Kinney
O PBX conta com uma unidade de resposta automática (URA) que pode ser configurada rapidamente pela interface de administração.
O recurso de URA disponibiliza menus interativos formados por arquivos de áudio que passará instruções ao solicitante da chamada, e ao final o mesmo escolhe uma das opções dadas, podendo ligar para algum ramal ou qualquer facilidade cadastrada no PBX. Todos os áudios usados na URA devem ser previamente cadastrados no menu Anúncios por Domínios.
ATRIBUTO | DESCRIÇÃO | REQ. |
Número | Número de acesso à URA via starcode | SIM |
Mensagem Menu | Mensagem de Entrada na URA | SIM |
Limite de Repetições | Quantidade máxima de repetições para seleções inválidas. | SIM |
Tempo de Espera | Tempo máximo de espera para seleção de um item da URA (seg.). | SIM |
Msg. Seleção Inválida | Mensagem para seleções inválidas. | SIM |
Msg de Comando Inválido | Mensagem para comandos inválidos | SIM |
N. Máximo Dígitos | Número máximo de dígitos para seleção de um item. | SIM |
Extensão de discagem | Possibilita discagem direta para um ramal conhecido | NÃO |
Opções da URA
As opções da ura podem ser os dígitos de 1 a 9 e as opções T e I, que indicam timeout e inválido, respectivamente. A opção timeout possibilita o tratamento da chamada caso o usuário não digite nenhuma opção. Já a opção "inválido" possibilita o tratamento da chamada caso o usuário selecione uma opção inválida.
A URA possibilita acesso à qualquer facilidade do PBX, inclusive possibilitando castaceamento ilimitado de URAs. As facilidades são apresentadas como:
- User: Encaminha a chamada para um ramal e domínio informados;
- Hunt Group: Encaminha a chamada para um Huntgroup do sistema;
- Time Routing: Encaminha a chamada para um Time Routing do sistema;
- Conference: Encaminha a chamada para uma Sala de Conferência do sistema;
- IVR: Encaminha a chamada para uma URA do sistema;
- Queue: Encaminha a chamada para uma fila de atendimento;
- Palyback: Reproduz um áudio;
- Hangup: Finaliza a chamada.