Eventos de Segurança, Incidentes Externos e Dúvidas

Não há compensação para perda de SLA à eventos de segurança causados por uso e/ou acesso indevido a plataforma e seus recursos. Para aumentar a segurança dos dados e acesso à plataforma o CONTRATANTE deverá definir e adotar política de segurança própria e observar as recomendações divulgadas pela SIPPulse nos manuais de infraestrutura e operações da SIPPulse.

O SLA para atendimento a incidentes com causa externa (ou por uso indevido/incorreto a plataforma e seus recursos (inclusive acima da capacidade preconizada) ou por duvidas funcionais sobre os produtos SIPPulse ou sobre a operação de ambiente de telefonia IP) é por melhor esforço e não haverá compensação para perda de SLA destes eventos.