MATRIZ DE RESPONSABILIDADES - Suporte

Atividade

Observações

CONTRATANTE

SIPPULSE

Operações

Administração funcional Plataforma

Análise e gestão de operação (incluindo inserção de dados na plataforma) de serviços, rotas, tarifas, CONTRATANTEs, dados oriundos dos organismos reguladores e de associação.

PRINCIPAL

Apoio à duvidasAvulso ou banco de horas

Solicitação de Portabilidade

STFC apenas

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADES

Atualização CADUP

Manual

PRINCIPAL

Avulso ou banco de horas Conforme a versão instalada a atividade será feita pela SIPPulse sem onus

Atualização BDO conforme demanda ABR

Automático.

SEM ATIVIDADES

PRINCIPAL em caso de falha

Administração ambiente físico

Monitoramento e gestão de servidores e gateways; gestão e operação de banco de dados, salvas de dados e do ambiente, monitoramento do ambiente físico e lógico e outras atividades operacionais

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Rede

Monitoramento & ações corretivas Rede (latência, banda, jitter, etc)

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Segurança

Monitoramento do acesso e uso indevido. Proteção aos eventos de acesso indevidoManutenção de regras de segurança de rede.

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Processamento

Monitoramento & ações corretivas Servidores (processador, memória, discos, partições, etc)

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Elementos de serviços

Monitoramento & ações corretivas outros elementos (gateways, terminais de usuários, etc)

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Dados

Monitoramento & ações corretivas Banco de dados (Replicação Proxy, Redundância)

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhasAvulso ou banco de horas

Dados

Salva de dados (configuração e produção)

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhas ou recuperaçãoAvulso ou banco de horas

Ciclo de faturamento de serviços aos usuários

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADES

Ciclo de DETRAF

1° CICLO será assistido

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADES

Suporte

Monitoramento de elementos

PRINCIPAL

Apoio em caso de falhas de elementos monitoradosAvulso ou banco de horas para eventos externos

Suporte de primeiro nível

Análise de eventos, troubleshooting e atendimento ao usuário final

PRINCIPAL

SEM ATIVIDADES

Suporte funcional e suporte a incidentes externos

Apoio operacional, dúvidas, troubleshooting, resolução de eventos causados por outros elementos

PRINCIPAL

Avulso ou banco de horas para elementos externos

Suporte a incidentes Internos

Resolução de eventos técnicos da plataforma (PROBLEMAS exclusivamente causados pelos produtos SIPPULSE

ASSESSÓRIO

PRINCIPAL