Tipos de Pausa

Nesta tela serão criadas as pausas que o sistema e agentes irão utilizar, onde a pausa tem a finalidade de permitir com que o Agente possa se ausentar de sua estação de trabalho, sem impactar na entrega de chamadas nas filas as quais ele participa.

*Nome: Permite definir um nome simbólico de identificação

Pausa Programada: Permite definir que esta pausa será programada, ou seja, poderá ser utilizada nas programações de pausa da Escala de Agentes.

Pausa Fixa: Permite definir que esta pausa programada será fixa, e com isto deverá ser obrigatoriamente executada no horário programado na Escala de Agentes.

Toda e qualquer pausa programada só será executada quando não houver um atendimento em andamento, onde havendo um atendimento ela só será solicitada após o término

Pausa Sem Bloqueio: Permite definir que a tela do agente não será bloqueada durante a pausa, com isso não solicitando a sua senha para que possa sair desta pausa.

Toda e qualquer discagem durante a pausa estará bloqueada

Visível ao Agente: Permite definir se a pausa será visível ao agente ou ocultada.

Descrição: Permite incluir uma breve descrição.