Usuários

Para criar usuários, devemos primeiramente preencher os dados abaixo.

Nesta tela iremos realizar a criação de usuários, mas antes devemos levar em consideração alguns pontos sobre usuários. Um usuário dependendo de sua categoria, pode não ser obrigado a ter um ramal vinculado, porém com isso não poderá realizar ou receber chamadas e será somente para uso gerencial ou de monitoramento, como por exemplo as categorias de Admin, Gerente e Supervisor.

Para que um usuário possa realizar e receber chamadas, ele deve obrigatoriamente ter um ramal vinculado.

O usuário da categoria Agente possui uma terceira tela de configuração, diferente das demais que só possuem duas.

Tendo estas informações, veremos à seguir como realizar a configurações dos usuários.

1 Tela de usuário (obrigatório para todos)
2 Tela de ramal (obrigatório para categoria ramal e agente)
3 Tela de agente (obrigatório para agente)

Tela de usuário (obrigatório para todos)

*Nome: Primeiro nome do usuário.

*Sobrenome: Sobrenome do usuário.

*Login: Login/username do usuário, utilizado para realizar login no webphone. Pode conter somente letras, números e determinados caracteres especiais (.,-_).

Documento: Número de documento do usuário

*E-mail: Email do usuário.

*Senha: Senha de login no webphone. Esta senha obrigatoriamente deve conter caractere especial, número, letra maiúscula e minúscula, e ter de 6 à 20 caracteres.

Os campos E-mail e Documento podem ser utilizados para login no Webphone, e por isso são ÚNICOS para todo PABX, não podendo se repetir. O campo Login também poderá ser utilizado, porém, é único somente para o mesmo domínio e pode se repetir entre domínios diferentes.

*Tipo → Usuário

*Categoria: Permite definir a categoria do usuário.

→ Ramal: Usuário comum, que só tem acesso a lista de facilidades e discagem.

→ Supervisor: Usuário que possui acesso a Dashboards, Relatórios e discagem.

→ Gerente: Usuário que possui acesso completo a configurações, Dashboard e Relatórios de seu próprio domínio.

→ Agente: Usuário que possui funcionalidades voltadas ao SAC, como tabulações e pausas.

*Plano de Perfil: Valor pré-cadastrado que deve ser selecionado.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

Caso um usuário seja excluído, este não poderá ser recriado ou reativado. Um usuário excluído continua aparecendo no sistema, porém estará grifado em VERMELHO.

*Tipo → Administrador

*Categoria: Permite definir a categoria do Administrador.

→ Domínio: Administrador que pode somente gerenciar os domínios, não podendo criar novos.

→ Master: Administrador com acesso completo a configurações.

*Domínio Principal: Define um domínio principal ao qual o administrador pertence.

*Domínios: Define a quais domínios este Administrador terá acesso.

O Administrador Master pode ajustar os domínios que tem acesso a qualquer momento.

*Grupo: Prévia de nova funcionalidade em desenvolvimento, pode ser escolhido sempre “Administrador Master“ neste momento.

*Tipo de Ramal: Permite definir as formas de acesso do usuário ao seu ramal.

→ Webphone: Permite acesso ao ramal somente através do Webphone.

→ Softphone: Permite acesso ao ramal somente através de Softphone e/ou Telefone IP.

→ Ambos: Permite acesso ao ramal por qualquer meio.

*Ativar Usuário: Caso esteja marcado, definirá o usuário como Ativo e disponível para login. Sempre que houver necessidade, os usuários poderão ser desativados, assim impedindo que possam realizar login, e da mesma forma reativado, permitindo novamente o seu login.

Caso um usuário seja excluído, este não poderá ser recriado ou reativado. Um usuário excluído continua aparecendo no sistema, porém estará grifado em VERMELHO.

Após Salvar, será apresentada a tela de informações do Ramal que será associado à este Usuário.

Selecionar Outro Ramal: Permite utilizar a configuração de um ramal previamente criado e que esteja DISPONÍVEL para uso.

Tela de ramal (obrigatório para categoria ramal e agente)

Tela de agente (obrigatório para agente)

Para usuários da categoria Agente, uma terceira tela será apresentada onde deverá ser preenchida conforme informações abaixo.

Pin: Não necessita preenchimento, pois foi descontinuado.

*Atributos de Agente: Permite selecionar o Atributo de Operação previamente criado.

*Licença de Agente: Permite selecionar o modo de trabalho do Agente.

Deverá ser selecionado ATENDIMENTO, caso contrário não receberá chamadas de Fila

*Importar Escala por CSV: Quando selecionado, o sistema irá considerar somente a escala Importada para este agente, onde não havendo importação ele não poderá realizar login no sistema.

*Duração da Escala em Minutos: Permite definir a duração em minutos da escala do agente, sendo considerada como Escala Automática.

Este valor só deve ser preenchido e só será considerado caso não esteja selecionado para Importar Escala por CSV